Terug naar alle blogs

Hoe trek je als lokale ondernemer in Friesland meer klanten via je website?

Hoe zorg je dat klanten vanzelf terugkomen – zonder telkens te mailen of bellen?

Hoe zorg je dat klanten vanzelf terugkomen zonder telkens te moeten bellen of mailen? Ontdek slimme manieren om klantretentie en klantbehoud te automatiseren en meer omzet te halen uit je bestaande klanten.

14 juli 2025

Binnen 6 minuten gelezen

Illustratie van een laptop en een funnel automatisering

Hoe zorg je dat klanten vanzelf terugkomen – zonder telkens te mailen of bellen?

Veel ondernemers leveren uitstekend werk en maken hun klanten blij. Daarna horen ze echter vaak niets meer van hen. Het is zonde om tevreden klanten te verliezen – want klantretentie, ook wel klantbehoud genoemd, levert juist extra omzet op en is goedkoper dan het werven van nieuwe klanten. Veel bedrijven besteden te weinig aandacht aan bestaande klanten. De kernvraag is dus: hoe zorg je dat klanten vanzelf terugkomen, zonder dat jij telkens moet mailen of bellen?

Hoe zorg je dat klanten vanzelf terugkomen – zonder telkens te mailen of bellen?

Waarom klantretentie zo belangrijk is

Goedkoper dan nieuwe klanten werven: Onderzoek van Bain & Company laat zien dat het tot wel 7 keer meer kost om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kan een kleine stijging in klantbehoud (bijvoorbeeld +5%) leiden tot een forse omzetgroei (tot wel +125%).
Vertrouwen en hogere omzet: Bestaande klanten kennen jouw diensten en zijn daardoor sneller geneigd om opnieuw te kopen. Zo blijkt dat klanten die al eerder iets bij je kochten, tot wel 9 keer vaker een nieuwe aankoop doen dan nieuwe klanten. Loyale klanten besteden bovendien aanzienlijk meer: de top 10% trouwste klanten geeft gemiddeld 3 keer zoveel uit per aankoop.
Gemiste kans voorkomen: Desondanks laten veel ondernemers herhaalverkoop links liggen. Elke niet-bezochte klant is een gemiste kans. Door bestaande klanten actief te heractiveren, verhoog je je omzet zonder extra acquisitiekosten te maken.

Waarom klantretentie zo belangrijk is

Goedkoper dan nieuwe klanten werven: Onderzoek van Bain & Company laat zien dat het tot wel 7 keer meer kost om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kan een kleine stijging in klantbehoud (bijvoorbeeld +5%) leiden tot een forse omzetgroei (tot wel +125%).
Vertrouwen en hogere omzet: Bestaande klanten kennen jouw diensten en zijn daardoor sneller geneigd om opnieuw te kopen. Zo blijkt dat klanten die al eerder iets bij je kochten, tot wel 9 keer vaker een nieuwe aankoop doen dan nieuwe klanten. Loyale klanten besteden bovendien aanzienlijk meer: de top 10% trouwste klanten geeft gemiddeld 3 keer zoveel uit per aankoop.
Gemiste kans voorkomen: Desondanks laten veel ondernemers herhaalverkoop links liggen. Elke niet-bezochte klant is een gemiste kans. Door bestaande klanten actief te heractiveren, verhoog je je omzet zonder extra acquisitiekosten te maken.

Waarom klantretentie zo belangrijk is

Goedkoper dan nieuwe klanten werven: Onderzoek van Bain & Company laat zien dat het tot wel 7 keer meer kost om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kan een kleine stijging in klantbehoud (bijvoorbeeld +5%) leiden tot een forse omzetgroei (tot wel +125%).
Vertrouwen en hogere omzet: Bestaande klanten kennen jouw diensten en zijn daardoor sneller geneigd om opnieuw te kopen. Zo blijkt dat klanten die al eerder iets bij je kochten, tot wel 9 keer vaker een nieuwe aankoop doen dan nieuwe klanten. Loyale klanten besteden bovendien aanzienlijk meer: de top 10% trouwste klanten geeft gemiddeld 3 keer zoveel uit per aankoop.
Gemiste kans voorkomen: Desondanks laten veel ondernemers herhaalverkoop links liggen. Elke niet-bezochte klant is een gemiste kans. Door bestaande klanten actief te heractiveren, verhoog je je omzet zonder extra acquisitiekosten te maken.

5 praktische manieren om klanten automatisch te laten terugkomen

Automatische opvolgmail (1–2 weken na eerste contact): Stel een korte follow-up e-mail in die automatisch 1–2 weken na het eerste contact wordt verzonden. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor ons gesprek! Heb je nog vragen of kunnen we je ergens mee helpen?" Zo blijf je in beeld bij je klant, zonder elke keer een losse mail te hoeven typen. Een goede opvolgmail kan eenvoudig via tools zoals MailerLite ingesteld worden.
Direct een vervolgafspraak plannen: Maak meteen bij het eerste contactmoment een vervolgafspraak. Bied de klant aan om direct de volgende afspraak of controle in de agenda te zetten. Gebruik hiervoor een online boekingssysteem zoals Cal.com of Calendly. Zo raak je elkaar niet kwijt en blijft jouw bedrijf top-of-mind.
Gebruik tools als Mailchimp, MailerLite, Cal.com en Zapier: Maak gebruik van eenvoudige tools voor automatisering. Met e-mailmarketingtools als Mailchimp of MailerLite kun je automatische e-mailflows opzetten. Zapier koppel je aan je CRM, e-mail of formulier, zodat informatie tussen verschillende apps automatisch wordt doorgegeven. Cal.com of Calendly gebruik je voor het automatisch plannen en versturen van herinneringen voor afspraken.
Herinner per seizoen of service-moment: Stel periodieke herinneringen in, bijvoorbeeld per kwartaal, jaarlijks of per seizoen. Koppel het moment van aankoop of start aan een trigger. Denk aan een e-mail na een jaar voor een onderhoudsbeurt of cv-check. Of stuur klanten om de paar maanden een seizoenaanbieding, zoals een zomer- of winter controle.
Bonus of korting bij herhaalbezoek: Beloon klanten met een kleine extra bij een herhaalbezoek zoals een korting, een gratis extra of een loyaliteitsstempel. Hiermee toon je waardering en stimuleer je herhaalgedrag. Klanten ervaren meer waarde voor hun geld, wat hun loyaliteit versterkt.

5 praktische manieren om klanten automatisch te laten terugkomen

Automatische opvolgmail (1–2 weken na eerste contact): Stel een korte follow-up e-mail in die automatisch 1–2 weken na het eerste contact wordt verzonden. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor ons gesprek! Heb je nog vragen of kunnen we je ergens mee helpen?" Zo blijf je in beeld bij je klant, zonder elke keer een losse mail te hoeven typen. Een goede opvolgmail kan eenvoudig via tools zoals MailerLite ingesteld worden.
Direct een vervolgafspraak plannen: Maak meteen bij het eerste contactmoment een vervolgafspraak. Bied de klant aan om direct de volgende afspraak of controle in de agenda te zetten. Gebruik hiervoor een online boekingssysteem zoals Cal.com of Calendly. Zo raak je elkaar niet kwijt en blijft jouw bedrijf top-of-mind.
Gebruik tools als Mailchimp, MailerLite, Cal.com en Zapier: Maak gebruik van eenvoudige tools voor automatisering. Met e-mailmarketingtools als Mailchimp of MailerLite kun je automatische e-mailflows opzetten. Zapier koppel je aan je CRM, e-mail of formulier, zodat informatie tussen verschillende apps automatisch wordt doorgegeven. Cal.com of Calendly gebruik je voor het automatisch plannen en versturen van herinneringen voor afspraken.
Herinner per seizoen of service-moment: Stel periodieke herinneringen in, bijvoorbeeld per kwartaal, jaarlijks of per seizoen. Koppel het moment van aankoop of start aan een trigger. Denk aan een e-mail na een jaar voor een onderhoudsbeurt of cv-check. Of stuur klanten om de paar maanden een seizoenaanbieding, zoals een zomer- of winter controle.
Bonus of korting bij herhaalbezoek: Beloon klanten met een kleine extra bij een herhaalbezoek zoals een korting, een gratis extra of een loyaliteitsstempel. Hiermee toon je waardering en stimuleer je herhaalgedrag. Klanten ervaren meer waarde voor hun geld, wat hun loyaliteit versterkt.

5 praktische manieren om klanten automatisch te laten terugkomen

Automatische opvolgmail (1–2 weken na eerste contact): Stel een korte follow-up e-mail in die automatisch 1–2 weken na het eerste contact wordt verzonden. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor ons gesprek! Heb je nog vragen of kunnen we je ergens mee helpen?" Zo blijf je in beeld bij je klant, zonder elke keer een losse mail te hoeven typen. Een goede opvolgmail kan eenvoudig via tools zoals MailerLite ingesteld worden.
Direct een vervolgafspraak plannen: Maak meteen bij het eerste contactmoment een vervolgafspraak. Bied de klant aan om direct de volgende afspraak of controle in de agenda te zetten. Gebruik hiervoor een online boekingssysteem zoals Cal.com of Calendly. Zo raak je elkaar niet kwijt en blijft jouw bedrijf top-of-mind.
Gebruik tools als Mailchimp, MailerLite, Cal.com en Zapier: Maak gebruik van eenvoudige tools voor automatisering. Met e-mailmarketingtools als Mailchimp of MailerLite kun je automatische e-mailflows opzetten. Zapier koppel je aan je CRM, e-mail of formulier, zodat informatie tussen verschillende apps automatisch wordt doorgegeven. Cal.com of Calendly gebruik je voor het automatisch plannen en versturen van herinneringen voor afspraken.
Herinner per seizoen of service-moment: Stel periodieke herinneringen in, bijvoorbeeld per kwartaal, jaarlijks of per seizoen. Koppel het moment van aankoop of start aan een trigger. Denk aan een e-mail na een jaar voor een onderhoudsbeurt of cv-check. Of stuur klanten om de paar maanden een seizoenaanbieding, zoals een zomer- of winter controle.
Bonus of korting bij herhaalbezoek: Beloon klanten met een kleine extra bij een herhaalbezoek zoals een korting, een gratis extra of een loyaliteitsstempel. Hiermee toon je waardering en stimuleer je herhaalgedrag. Klanten ervaren meer waarde voor hun geld, wat hun loyaliteit versterkt.

Wat levert dit concreet op?

20–30% meer terugkerende klanten: Met het inzetten van retentie maatregelen kun je het aantal herhaalklanten flink verhogen. In webshops ligt het aandeel terugkerende klanten veelal rond 20-30% . Goede opvolging en loyalty acties kunnen dit percentage dus flink verhogen.
Minder tijd kwijt aan opvolging: Dankzij automatisering bespaar je veel tijd. Handmatig opvolgen kost immers veel moeite; door e-mails en afspraken automatisch te laten verlopen houd je tijd over voor andere taken
Hogere loyaliteit: Door klanten persoonlijk én op het juiste moment te benaderen voelen ze zich gewaardeerd. Ze ontwikkelen sneller een langdurige relatie met je bedrijf. Loyale klanten adviseren je eerder bij anderen en blijven langer klant.

Wat levert dit concreet op?

20–30% meer terugkerende klanten: Met het inzetten van retentie maatregelen kun je het aantal herhaalklanten flink verhogen. In webshops ligt het aandeel terugkerende klanten veelal rond 20-30% . Goede opvolging en loyalty acties kunnen dit percentage dus flink verhogen.
Minder tijd kwijt aan opvolging: Dankzij automatisering bespaar je veel tijd. Handmatig opvolgen kost immers veel moeite; door e-mails en afspraken automatisch te laten verlopen houd je tijd over voor andere taken
Hogere loyaliteit: Door klanten persoonlijk én op het juiste moment te benaderen voelen ze zich gewaardeerd. Ze ontwikkelen sneller een langdurige relatie met je bedrijf. Loyale klanten adviseren je eerder bij anderen en blijven langer klant.

Wat levert dit concreet op?

20–30% meer terugkerende klanten: Met het inzetten van retentie maatregelen kun je het aantal herhaalklanten flink verhogen. In webshops ligt het aandeel terugkerende klanten veelal rond 20-30% . Goede opvolging en loyalty acties kunnen dit percentage dus flink verhogen.
Minder tijd kwijt aan opvolging: Dankzij automatisering bespaar je veel tijd. Handmatig opvolgen kost immers veel moeite; door e-mails en afspraken automatisch te laten verlopen houd je tijd over voor andere taken
Hogere loyaliteit: Door klanten persoonlijk én op het juiste moment te benaderen voelen ze zich gewaardeerd. Ze ontwikkelen sneller een langdurige relatie met je bedrijf. Loyale klanten adviseren je eerder bij anderen en blijven langer klant.

Voorbeeld uit de praktijk

Stel je een ondernemer voor die nog geen gebruik maakt van geautomatiseerde opvolging. Na een eerste succesvolle afspraak of verkoopmoment blijft het stil. Door een eenvoudige workflow op te zetten, zoals een automatische bedankmail na het eerste contact, een check-in twee weken later en een herinnering na drie maanden, wordt er proactief contact gehouden. Dit soort opvolging kan zorgen voor meer terugkerende klanten en zichtbaar resultaat opleveren in je planning of omzet.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb ik technische kennis nodig? Nee, de meeste tools zijn gebruiksvriendelijk en intuïtief. Je hoeft geen IT’er te zijn. Veel platforms bieden duidelijke uitleg en stap-voor-stap tutorials.
Kan dit ook zonder webshop? Zeker. Je hebt geen webshop nodig. Een klantenbestand of mailinglijst is voldoende. Tools zoals MailerLite en Cal.com werken prima zelfstandig. Je kunt bijvoorbeeld leads verzamelen via een formulier of nieuwsbrief en daarop je automatisering baseren.
Wat kost het? Veel tools bieden gratis instapversies. Cal.com biedt een gratis plan voor individuen. En met het gratis plan van Zapier kun je al een aantal basisautomatiseringen opzetten. Je hoeft pas te betalen bij grotere volumes of geavanceerde functies.

Voor wie de diepte in wil

Tools en koppelingen: Ga dieper met MailerLite (e-mailautomation), Zapier (app-integraties) en Cal.com (online afspraken). Zapier koppelt bijvoorbeeld je intakeformulier aan MailerLite en Cal.com, zodat ingevulde gegevens automatisch worden doorgestuurd. MailerLite en Mailchimp hebben uitgebreide documentatie over het opzetten van geautomatiseerde campagnestromen
Triggers instellen: Een trigger is een gebeurtenis die een e-mail of actie start. Denk bijvoorbeeld aan het invullen van een intakeformulier of een eerste aankoop (zoals beschreven in de voorbeelden bij e-mail automation). Na zo’n trigger kun je via Zapier of direct in je e-mailtool een vervolgflow activeren.
Uitleg en tutorials: Op de websites van deze tools vind je stapsgewijze handleidingen. Bekijk bijvoorbeeld de officiële tutorials van MailerLite en Zapier voor praktische voorbeelden en video’s. Zo leer je stap voor stap een trigger te koppelen en een automatische flow op te zetten.

Klaar om meer uit je klanten te halen?

Wil jij ook dat klanten automatisch bij je terugkomen, zonder steeds te moeten bellen of mailen? Ik help je graag bij het opzetten van een slimme, eenvoudige opvolgstrategie die past bij jouw bedrijf in Friesland. Neem gerust contact op voor een vrijblijvende kennismaking.

Klaar om meer uit je klanten te halen?

Laat klanten vanzelf terugkomen

Met een slimme opvolgstrategie vergroot je de kans dat klanten terugkeren én bouw je aan duurzame klantrelaties. Ik help je daar graag persoonlijk bij. Plan nu een gratis kennismaking!

Bekijk het aanbod

Neem contact op

Terug naar alle blogs

Hoe trek je als lokale ondernemer in Friesland meer klanten via je website?

Elke website die ik maak moet klanten opleveren. Binnen 30 dagen live, binnen 90 dagen resultaat. Zo niet? Dan werk ik gratis door. Simpel.

Diensten

Websites

Klantenportalen

AI Integraties

Automatiseringen

Snelle navigatie

Werkwijze

Projecten

Pakketten

Garanties

FAQ

Blogs

Contact

jaapynze@binxis.nl

Stuur een Whatsapp

+31 6 33194275

Tijnje, Nederland

KVK: 97313033

Privacybeleid

Algemene Voorwaarden

Elke website die ik maak moet klanten opleveren. Binnen 30 dagen live, binnen 90 dagen resultaat. Zo niet? Dan werk ik gratis door. Simpel.

Diensten

Websites

Klantenportalen

AI Integraties

Automatiseringen

Snelle navigatie

Werkwijze

Projecten

Pakketten

Garanties

FAQ

Blogs

Contact

jaapynze@binxis.nl

Stuur een Whatsapp

+31 6 33194275

Tijnje, Nederland

KVK: 97313033

Privacybeleid

Algemene Voorwaarden

Elke website die ik maak moet klanten opleveren. Binnen 30 dagen live, binnen 90 dagen resultaat. Zo niet? Dan werk ik gratis door. Simpel.

Diensten

Websites

Klantenportalen

AI Integraties

Automatiseringen

Snelle navigatie

Werkwijze

Projecten

Pakketten

Garanties

FAQ

Blogs

Contact

jaapynze@binxis.nl

Stuur een Whatsapp

+31 6 33194275

Tijnje, Nederland

KVK: 97313033

Privacybeleid

Algemene Voorwaarden